martes, 22 de septiembre de 2020
miércoles, 25 de marzo de 2020
Mi experiencia técnica
En medio de los diferentes eventos que se pueden decir de un Ingeniero de Sistemas, en este espacio, mi espacio, espero compartir con usted apreciado lector parte de mis vivencias y aspectos que fortalecen el componente académico que he adquirido a través de la lectura y proceso comparativo y desglosado de los temas que puedan ser parte de nuestras vidas, desde una visión de Ingeniero de Sistemas.
El campo técnico corresponde a varios entornos en los cuales se pueden apreciar diversas formas de afrontar los retos de respuesta y tecnologías que responden a cada criterio de solución; he encontrado como los tres campos técnicos en los cuales divido la forma de respuesta que varían en función de si son: empresariales-logísticos, corporativos-infraestructurales y locales-operativos.
Cada uno de los conceptos de respuesta en los que desde de mi posición técnica se debe corresponder a condiciones y modos de respuesta específicos, ya que resulta que en cada uno de los escenarios empresarial, corporativo y local se viven situaciones relativamente co-dependientes en cuanto a software y hardware usado para el normal desarrollo de las actividades en cada campo de acción.
Pues bien, empecemos por el aspecto empresarial-logístico, lo denomino de este modo pues se aplica a empresas estructuradas de manera física y conceptual por jerarquías y dependencias; por ende cada empleado dentro de este tipo de organizaciones responde a tareas y roles específicos, por lo tanto no cabe espacio para que el técnico pretenda vincular en su respuesta a todos o parte de los miembros de estas organizaciones; la tarea dígase del técnico es meramente centrada en el equipo, maquina y/o mecanismo a reparar-cambiar. Como técnico en este tipo de organizaciones no se opta por entablar relación mas allá del de respuesta a incidentes solicitados y responder en la menor brevedad de tiempo con una solución lo mas optima posible minimizando el riesgo de relación con el cliente en cuanto a designar a los canales correspondientes la respuesta a cada incidente, llamo a este escenario de tipo logístico pues estas organizaciones dependen en gran manera de la logística empresarial para ofrecer los diferentes servicios, cuando el técnico no puede responder en los tiempos solicitados o no cuenta con los elementos para responder a este lo que genera es una afectación a la logística de dicha empresa.
Nuestro segundo aspecto a tratar es el corporativo-infraestructural, lo denomino de este modo pues corresponde a organizaciones en las que no se depende de cierto modo de los roles asignados a sus miembros y en el que cada uno responde a tareas que pueden ser designadas a otro o que no son de vital importancia para el normal desarrollo de la producción de la corporación. En este el técnico puede verse inspirado a desarrollar niveles de cordialidad con los miembros de estas organizaciones, sin embargo, esto no debe desvincular la tarea de respuesta técnica, puesto que por lo general es difícil determinar en donde se origino la falla por mala manipulación de los miembros del equipo de trabajo o en su defecto por causas externas lo que conlleva a que el técnico no se desvincule de su tarea principal respondiendo a los niveles más cordiales de trato interpersonal sin olvidar que la respuesta para este caso de eventos puede aplazarse si los mecanismos de respuestas o disponibilidad de materiales técnicos y/o operativos no se disponen en el momento, aquí hago relación a lo infraestructural porque dentro de estas organizaciones pueden darse opciones adicionales para sobrellevar el trabajo diario sin depender de la falla técnica exclusivamente, ósea la infraestructura del sitio de operaciones puede responder al requerimiento dando tiempo de buscar soluciones técnicas adicionales en caso de no poder solucionarla en el momento.
Por ultimo, tenemos la característica locales-operativos, lo denomino de esta manera por que existen clientes sin infraestructuras muy robustas que usan de equipos de harware y software y que en determinado momento pueden fallar y requerir asistencia técnica; en este escenario de atención el técnico desarrolla dependiendo de su rol de respuesta social y comunicacional, unos mecanismos que logran niveles de empatía que fomentan un trato mas cercano y por ende permiten hasta explicar las condiciones de las fallas técnicas que le han afectado a la empresa local y por ende se relaciona la parte operativa de la empresa en cuestión, siendo que aquí el manejo debe darse en función de las condiciones que el técnico considera prudente para responder al cliente; de no hacerlo dichos niveles de acercamiento con el cliente pueden verse afectados al punto de hasta requerir otro técnico que pueda responder al requerimiento. Es por ello, que desde mi experiencia el trato con el cliente debe equilibrar estos aspectos, puesto que el grado de aceptación de la respuesta técnica al cliente estará enmarcada en aspectos de trato y respuesta, en cada caso medir dicho trato y como podemos distinguir la importancia de un servicio tecnológico de nuestro cliente; ayudara a que mantengamos un criterio de credibilidad y confianza.
El campo técnico corresponde a varios entornos en los cuales se pueden apreciar diversas formas de afrontar los retos de respuesta y tecnologías que responden a cada criterio de solución; he encontrado como los tres campos técnicos en los cuales divido la forma de respuesta que varían en función de si son: empresariales-logísticos, corporativos-infraestructurales y locales-operativos.
Cada uno de los conceptos de respuesta en los que desde de mi posición técnica se debe corresponder a condiciones y modos de respuesta específicos, ya que resulta que en cada uno de los escenarios empresarial, corporativo y local se viven situaciones relativamente co-dependientes en cuanto a software y hardware usado para el normal desarrollo de las actividades en cada campo de acción.
Pues bien, empecemos por el aspecto empresarial-logístico, lo denomino de este modo pues se aplica a empresas estructuradas de manera física y conceptual por jerarquías y dependencias; por ende cada empleado dentro de este tipo de organizaciones responde a tareas y roles específicos, por lo tanto no cabe espacio para que el técnico pretenda vincular en su respuesta a todos o parte de los miembros de estas organizaciones; la tarea dígase del técnico es meramente centrada en el equipo, maquina y/o mecanismo a reparar-cambiar. Como técnico en este tipo de organizaciones no se opta por entablar relación mas allá del de respuesta a incidentes solicitados y responder en la menor brevedad de tiempo con una solución lo mas optima posible minimizando el riesgo de relación con el cliente en cuanto a designar a los canales correspondientes la respuesta a cada incidente, llamo a este escenario de tipo logístico pues estas organizaciones dependen en gran manera de la logística empresarial para ofrecer los diferentes servicios, cuando el técnico no puede responder en los tiempos solicitados o no cuenta con los elementos para responder a este lo que genera es una afectación a la logística de dicha empresa.
Nuestro segundo aspecto a tratar es el corporativo-infraestructural, lo denomino de este modo pues corresponde a organizaciones en las que no se depende de cierto modo de los roles asignados a sus miembros y en el que cada uno responde a tareas que pueden ser designadas a otro o que no son de vital importancia para el normal desarrollo de la producción de la corporación. En este el técnico puede verse inspirado a desarrollar niveles de cordialidad con los miembros de estas organizaciones, sin embargo, esto no debe desvincular la tarea de respuesta técnica, puesto que por lo general es difícil determinar en donde se origino la falla por mala manipulación de los miembros del equipo de trabajo o en su defecto por causas externas lo que conlleva a que el técnico no se desvincule de su tarea principal respondiendo a los niveles más cordiales de trato interpersonal sin olvidar que la respuesta para este caso de eventos puede aplazarse si los mecanismos de respuestas o disponibilidad de materiales técnicos y/o operativos no se disponen en el momento, aquí hago relación a lo infraestructural porque dentro de estas organizaciones pueden darse opciones adicionales para sobrellevar el trabajo diario sin depender de la falla técnica exclusivamente, ósea la infraestructura del sitio de operaciones puede responder al requerimiento dando tiempo de buscar soluciones técnicas adicionales en caso de no poder solucionarla en el momento.
Por ultimo, tenemos la característica locales-operativos, lo denomino de esta manera por que existen clientes sin infraestructuras muy robustas que usan de equipos de harware y software y que en determinado momento pueden fallar y requerir asistencia técnica; en este escenario de atención el técnico desarrolla dependiendo de su rol de respuesta social y comunicacional, unos mecanismos que logran niveles de empatía que fomentan un trato mas cercano y por ende permiten hasta explicar las condiciones de las fallas técnicas que le han afectado a la empresa local y por ende se relaciona la parte operativa de la empresa en cuestión, siendo que aquí el manejo debe darse en función de las condiciones que el técnico considera prudente para responder al cliente; de no hacerlo dichos niveles de acercamiento con el cliente pueden verse afectados al punto de hasta requerir otro técnico que pueda responder al requerimiento. Es por ello, que desde mi experiencia el trato con el cliente debe equilibrar estos aspectos, puesto que el grado de aceptación de la respuesta técnica al cliente estará enmarcada en aspectos de trato y respuesta, en cada caso medir dicho trato y como podemos distinguir la importancia de un servicio tecnológico de nuestro cliente; ayudara a que mantengamos un criterio de credibilidad y confianza.
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